Schenker Göteborg Kundtjänst

Mejling Söderström

Till ansvariga på Schenkers information och Kundtjänst, Bäckebol, Göteborg! När jag skulle skicka ett paket på 20 kg till Finland med Schenker var det inte alls lätt och enkelt. Det gick inte att komma in på betalningstjänsten på nätet men killarna på paketmottagningen var hyggliga och bad mej komma in med lådan så skulle dom hjälpa mej. Sen visade sig att Schenker hade problem med bankanslutning och ingen betalning gick att genomföra med kort eller via internetbank. Jag fick lämna lådan där och åkte hem. Följande dag blev det telefon med kundtjänst i sammanlag tre timmar för att lösa problemet. Någon skyllde på banken någon bara läste upp infon från deras hemsida. Till sist blev jag beskylld för att ha spärrade kort och skulle därför kontakta min bank. Någon hjälp med att få iväg mitt och de andra drabbades paket fanns inte på kartan. Schenker kunde inte tänka sig att få iväg mitt paket och låta mej betala mot faktura eller med bankgiro heller. På banken visade sig att mina kort var ok och att problemet fanns mellan Schenker och deras bank. Jag började söka alternativ och hittade ett annat företag som körde paket till Finland Eftersom jag var orolig för att också där fastna med ett tungt paket i trassliga betalningsrutiner frågade jag hur de gör om de också råkar ha/få problem med att ta emot kundens betalkort. \"Kundens behov av service går först\" fick jag till svar. \"vi kan skicka faktura, bankgiro eller t.o.m låta mottagaren betala. Kontanter har vi aldrig behövt använda oss av än, men det skulle nog också gå i krissituation fick jag veta. \"Det löser sig alltid, men kundens paket ska gå som önskat\" Underbart!! jag tog bussen ut till Schenker för att få hem mitt paket som nu låg bakom en driva av paket som andra drabbade kunder hoppades skulle komma iväg. Nu är det skickat med ett annat företag och ska komma fram i tid som jag ville. När jag nu tänker på Schenkers kundtjänst och deras ovilja att hjälpa sina kunder undrar jag om företaget egentligen bara vill betjäna företag och helst vill slippa oss privatpersoner. Som ni nog förstår kommer jag aldrig att försöka anlita Schenker igen. \"Lätt och enkelt\" låter som ett hån i mina ögon. De får gärna skylla på att deras bank var orsaken till problemet, men då ska väl ett företag med kunskap, smidighet och kompetens gå in där så att det inte är kunden som ska ta smällarna. Ett seriöst och kompetent företag ska inte skylla på banken utan de ska hjälpa kunden om de vill ha kunden kvar.