SJ Customer service

Find information about SJ Customer service. It's easy to find phone numbers, opening hours and reviews for SJ customer service and support.

Website

0771-75 75 75

Monday:

08:00-17:00

Tuesday:

08:00-17:00

Wednesday:

08:00-17:00

Thursday:

08:00-17:00

Friday:

08:00-17:00

Saturday:

Stängt

Sunday:

Stängt

Your rating for: SJ Customer service

Your name

Your email (never shown)

Your review (optional)

Other people's rating: SJ Customer service

Rating: 2.3 Total: 88 votes

Reviews for: SJ Customer service (38)

Rating:

1 of 10

2024-04-27 07:39

Kjell

Hej vi kommer åka från Östersund till Stockholm 2 vuxna ett spädbarn , barnvagn- bilbarnstol- 2 resväskor , vi har 20 minuter på oss att ta oss till Malmö tåget , hur i helvete ska vi klara det . Hälsning Kjell

Rating:

1 of 10

2024-02-21 05:27

Magnus Edlund

Det är ju för fan helt under all kritik det inte går att få tag i någon när ni ställt in mitt jävla tåg IGEN!Ingen personal på stationen i Borlänge och ni öppnar inte förrän kl. 8. Och då lär man få sitta i kö i timmar eftersom der är hundratals andra missnöjda och strandsatta kunder före.

Rating:

1 of 10

2024-01-22 13:40

Angus Gillies

Fullständigt hopplöst. Jag har mailat, inget svar. Jag har ringt men ni hade stängt ner kundservice telefon

Rating:

1 of 10

2023-07-12 17:25

Håkan Jonsson

Sämsta någonsin inga pengar har synts till trots många Mail till kundtjänst, Det är inget annat än skandal från SJs kundtjänst. Se sms jag fick av SJ ab innan resan, se sms nedan. Hej! Vi vill uppmärksamma dig på att ventilationen är ur funktion i din vagn på tåg 77 2023-06-21 (CFT7408R). Vi kommer automatiskt kompensera dig med 50% av biljettpriset inom sju dagar. Vi är ledsna över att detta drabbar dig. Vill du omboka eller avboka din resa utan kostnad, oavsett biljettyp, gå in på sj.se/andraresa. Hälsningar SJ Tyck till om trafikinformationen du fått: dinasvar.se/f/251 The AC on your train 77 2023-06-21 (CFT7408R) is out of order. You will automatically be compensated for 50% of the ticket price within seven days. We apologise for the inconvenience. If you would rather rebook your journey free of charge, or cancel and receive a refund, please visit sj.se/searchorder

Rating:

5 of 10

2023-06-16 12:25

Graciela Arancibia

Jag fick vänta nästan 100 minuter i Stockholm Central den 8/6 på tåget 449 och ingen väl mottagande av personalen fick jag. Jag fick köpa bulle och dricka på stationen när jag märkte förseningen men kvitto slängde jag. Dåligt att de bytte spår tre gånger när man är gammal.

Rating:

2 of 10

2022-11-03 16:14

Margit Pennerup

Dåligt med öppettider Varför kan man inte få tag på någon utan för kontorstid

Rating:

3 of 10

2022-09-06 10:57

Henok Zerai Ghirmay

Hej ! Booking number ZRP5727M Booked by HENOK ZERAI GHIRMAY Your trip Sandviken zon – Östersund C Monday 5 Sep 2022 kl 13:16 jag bokade en biljet men vi tog bort bokningen eftersom vi råkade skriva fel destination och nu har vi bokat en ny från Your trip Östersund C – Sandviken zon Monday 5 Sep 2022 kl 12:17 och vi undrar om vi kan få våra pengar tillbaka .

Rating:

1 of 10

2022-07-25 19:56

Lennart Backlund

Sämsta nånsin 3 timmars väntetid FYY FAN

Rating:

2 of 10

2022-07-05 14:55

Stig Grapesjö

Hur svårt ska det vara att lösa tågbiljett då det inte finns något försäljningsställe i Ljusdal?

Rating:

1 of 10

2022-07-01 06:56

Britta olvmyr

Telnr fungerar inte!!!

Rating:

1 of 10

2022-06-28 12:36

Leif Lindholm

Ännu en "kundtjänst" som är omöjlig att komma i kontakt med.

Rating:

1 of 10

2022-06-21 19:13

Lars Hagman

Katastrof! Nej, jag överdriver inte. 187 pers i telefonkö, 27 i chattkö. Jag vill bara ha tillbaka pengarna för en resa som uteblev. Hur många timmar ska det kosta mig? Gör ni det svårt bara för att slippa betala. Varför lägger ni hela ansvaret på kunden???

Rating:

1 of 10

2022-06-19 12:53

Ingrid Holmqvist

Urdålig!!! Lång väntetid i telefon. Ej öppet för telefonsamtal lördag och söndag Mejlsvar kommer för sent. Min resa var redan avklarad då svar kom dom jag behövde före resan.

Rating:

1 of 10

2022-05-25 14:09

Eva Hedberg

Får inget svar, varifrån går buss 60434!? Fredag 27 maj kl. 11.55 VARIFRÅN GÅR BUSSEN !!! Hållplats Skall resa från Göteborg till Stockholm men måste åka buss från Göteborg C med byte Alingsås därifrån snabbtåg 2000 till Stockholm

Rating:

1 of 10

2022-05-08 07:08

Celia

Under sista coronaperioden tog ni bort möjligheten att boka om 10-biljetter för oss som veckopendlar korta sträckor. Det här är en stor försämring för oss och som förlänger restiden betydligt. Varför har ni inte tagit tillbaka den möjligheten nu? En annan förändring som har skett är att det även har blivit svårt att få plats på tåget numera, för ofta är det fullbokat, trots att tåget inte är fullt den korta sträckan som jag pendlar. Bålsta – Västerås. Andra gånger kan man köpa biljett, trots att tåget är överfullt. Det här ställer till med stora problem för oss som pendlar. Eftersom vi inte kan boka biljett långt i förväg, kan vi bli tvungna att vänta 1 -2 timmar med att få komma med ett tåg. På lördagar eller söndagar, när jag ska åka tillbaka från Västerås, kan det idag vara fullbokat på flera avgångar, trots att tågen inte är alls längre är fulla, när de kommer till Västerås. Även då kan man få vänta 3-4 timmar, såvida man inte har tur och få tag på en konduktör som låter en få åka med ett tidigare tåg en det man har beställt. Jag har pendlat sedan 2008 och det har alltid gått att få tag på en biljett på sträckan Bålsta-Västerås, men nu helt plötsligt kan man få vänta mellan 1-4 timmar på att få komma med ett tåg. Fr a sträckan Västerås – Bålsta, är väldigt sällan full med folk, eftersom de flesta redan har klivit av på tidigare stationer. Hoppas att ni rättar till det här problemet.

Rating:

10 of 10

2022-04-26 09:08

Philip

Vilket bolag! Bokade fel datum, ej ombokningsbar biljett. Skrev på messanger, fick pengarna tillbaka direkt. Rekommenderar starkt!

Rating:

4 of 10

2022-04-13 12:21

Jeannette Jarmlinger

Jag vill bara tacka för suverän service igår när jag åkte Stockholm Åre med min dotter i rullstol igår. Bra hjälp! Fina och anpassade tåg.

Rating:

6 of 10

2022-04-05 14:40

Tarja

Har idag åkt med SJ kl 11.25 från Skövde till Sthlm (tåg 439). Köper en 1:a klass biljett för det är ett bekvämt sätt att resa, med mer plats, mindre oljud och inga köer till toan. Det visar sig att i min vagn (1) och 3 vagnar till är toan avstängd-tåget har mycket resenärer så toaletten används mycket. .. Bedrövligt att behöva betala 1:a klass men reser som en 3:e klass! Får gå tre vagnar för att komma till en toalett!!!!!Urdåligt! Sen att det i vanlig ordning är barnarbete som gör att tåget blir försenat är inga problem, det förstår jag, men se till att toaletterna fungerar, tack! Blir nog MTR nästa gång

Rating:

1 of 10

2022-03-12 10:06

Håkan Berg

Vätntsr på etsättningsbusd i Häsdleholm. 30 min. Ni har haft en vecka på et att organisera. Anländer buss från Älmhult och åker tom tillbaka enl order. Sista biljettenbmef SJ. Prövar andra operatörer nästa gång

Rating:

1 of 10

2022-03-05 07:58

Anna Håkansson

Evighetslånga köer. Inga svar på skickade mail. Förutom autosvaret. Ska jag behöva skicka en faktura för att få igen mina pengar?

Rating:

3 of 10

2022-02-26 14:05

Felix

Mina resor tur och retur Stockholm till Malmö var 30 min respektive 45 min sena och jag önskade ersättning för förseningarna detta gick inte att lösa. Trevlig bemötande av kundtjänst dock kunde de inte hjälpa mig i mitt ärende då regler för ersättning inte är så flexibla

Rating:

10 of 10

2022-01-15 06:11

Jenny

Bara några minuters väntetid,fick prata med en trevlig person i kundtjänst som utan problem betalade tillbaka vår hemresa,då de ställt in utresan med kort varsel pga hög sjukfrånvaro i personalen. Så vi är mycket nöjda med bemötandet!!

Rating:

10 of 10

2022-01-07 13:01

Sunil Anjum

Hi I had booked a train for linköping. Which should depart from 14:06 from Jönköping to Nassjö. But when I looked on the app the train is canceled and it says that the schedule has been changed for this train. The next train is at 14:33 and my ticket is valid until 15:07. Kindly reach me back how should I proceed with the same ticket I have bought. Thank you Kind regards

Rating:

5 of 10

2022-01-04 12:33

Annika

Hela SJ’s rykte räddades för mig av er Kundsupport Per. Efter att min 3-bytesresa blev inställt mitt i, och även ombokningen samma sak. Per fixade återbetalning och jag får fixa min hemresa på annat sätt.

Rating:

1 of 10

2021-12-29 15:52

veronica

Hej, jag skulle precis åka med tåg Hässleholm -Sthlm C 13:48-17:37. Tåget kommer in jag öppnar dörren till vagn 1. Tar på mig munskydd, dörren går igen . Jag får inte upp dörren. Tåget startar och kör iväg!! Jag är synnerligen missnöjd med att inte komma på det tåg jag bokat och var på tid. Vänligen återkom hur det kan åtgärdas snarast!

Rating:

1 of 10

2021-12-19 09:42

saga

er kundtjänst är sämst, jag har väntat i 4 timmar och är fortfarande på bara plats 76. jag har varit på plats 76 i nästan 20 minuter!!! jätte dåligt kundservice!

Rating:

1 of 10

2021-11-06 10:32

Arvid Wahlman

Inte öppet lördag

Rating:

1 of 10

2021-11-02 16:22

Susanne

Lång väntetid i telefon, så här är det alltid och inte en tillfällighet. Urdåligt!

Rating:

10 of 10

2021-10-25 13:49

Md Al-mamun

I was coming from Stockholm to köping today evening 16:36 o, clock train number 792 . I was get out with hurry but I have forgotten my two pieces fok leather so how I can get back it please help to me. Regards

Rating:

1 of 10

2021-10-04 18:07

Sasan Sayadi

Väntetiden på telefon är typ 2tim. Det känns att det är 1 person på kundtjänst som sitter och svarar för hela Sverige. Chatten är värdelöst.

Rating:

1 of 10

2021-09-12 16:14

Sten Christerson

Inställd resa i mars 2020 pga Covid-spridning. Ersättning hade utlovats för inställda resor. Trots upprepade mailkontakter har SJ inte ens svarat! Ärende 1-89122489729 är nu 1½ år gammalt! Utrymmet för förbättrad kundservice är mycket stort!

Rating:

1 of 10

2021-07-17 13:10

Jesper

No way to contact SJ. 100 people waiting at hyllie for ersattningsbus to copenhagen. This drinks.

Rating:

3 of 10

2021-06-17 08:59

Koudou dodou marius

I pay for my ticket yesterday I showed everything to the control but he didn’t want to hear ???? what was trying to say he called the security guard 4 person’s to brutally me and throw me out of the train yesterday from Malmö to Helsingborg c everyone was filming me I wanna report this because it is not the first time ????????????

Rating:

2 of 10

2021-05-18 15:26

erik Norberg

Försökte boka en resa från Uppsala till Kalmar. Omöjligt att få någon vettig kontakt med er för att lösa detta problem. Vänligen svara på detta för jag vill ju ha resan och betala den omedelbart

Rating:

10 of 10

2020-12-12 10:39

Feysal

Hej jag köpte biljet och ni skulle skicka till mig faktura och jag har inte fått mitt faktura än Mitt personnummer är 199003306157 Namn Feysal Ali Hashi Adress Sommarvägen 11C Växjö

Rating:

1 of 10

2018-07-13 16:22

judi

lägg ner SJ. Antingen försenad eller inställd. Betalar för en tågresa för en viss tid. Men får oftast åka buss och aldrig i tid. Vill jag åka buss så köper jag bussbiljett. SJ kan börja med att ta betalt efter levererad tjänst dvs när resenär kommit fram kan hen då betala för resan. För att få pengarna tillbaka så har jag under alla år fått tillbaks 2 gr efter att ha skickat in kvitto. Resterande har man sagt att de inte fått post (rekommenderat) SKUMT! LÄGG NER SJ. DE ANDRA TÅGBOLAG ÄR DET SÄLLAN SOM JAG HAR PROBLEM MED. ERBJUDER EN TJÄNST SOM NI INTE KAN LEVERERA.. BOTTENBETYG FÖR SJ

Rating:

1 of 10

2016-09-16 16:28

Evelina Rosborg

Har klagomål angående personalen på tåg 541, Stockholm - Malmö (avg 16:21). Jobbar inom service och har ALDRIG blivit så otrevligt bemött. Skulle handla i bistron som ni påstår ha öppen. Kommer dit , en kvinna med polsk accent rycker varan från min hand, slänger igen luckorna oc säger \"du ska inte handla. Ifrågasätter henne såklart och säger att de inte hunnit gå ut med den infon . Varpå hon svarar \"vi har inte hunnit än. Det är inga andra i kö så frågar henne om jag bara kan handla snabbt och då ryter hon bara nej. Meddelar henne att att hon låter fruktansvärt otrevligt och att jag kommer göra ett personligt klagomål mot henne till huvudkontoret. Hon säger bara \"jag måste vara i fred nu\" . Säger att hon inte kan bemöta kunder såhär och får till svar \"vi här på sj jobbat mycket det är folk hela tiden\". För det första . Se över er personal! Vill ni att de ska representera företaget? Känner mig fruktansvärt kränkt och vill självklart ha någon form av kompensation! Sånt här bemötande är inte förvånande från SJ\'s sida men ändå inte ok

Rating:

1 of 10

2016-07-01 12:35

janne

I stort sett omöjlgt att komma i kontakt med kundtjänst. Urdåligt

Information om

SJ är ett statligt tågföretag i Sverige. SJ skapades år 2000 när det blev en uppdelningen av Statens Järnvägar före detta SJ AB. Den förra myndigheten delades upp i sex nya företag som också ägs av staten. SJ äger idag cirka 40 X2 tåg. Dessa tåg körs under varumärket SJ Höghastighetståg. De har topphastigheter på upp till 200km i timmen och kallades förut för x2000. SJ äger även cirka 40 tvåvåningståg av typen X40 , som är en liknande modell fast med två våningar. SJ äger bara elektriska tåg, inga dieseltåg. SJ kör endast sina snabbtåg mellan större städer. Mellan mindre städer kör SJ sina intercity tåg och deras idé är enkel, att kunna resa miljövänligt.

SJ kundtjänst kundservice

På SJ kundtjänst kan du få hjälp med en hel del olika ärenden. Genom att kontakta SJ kundservice kan du exempelvis få hjälp med att köpa din resa, få trafikinformation, hjälp med funktionhinder och arrangerande av gruppresor. SJ kundtjänst har en del olika avdelningar beroende på vad ditt ärende är. SJ medlemsservice, SJ kundombudsman, SJ huvudkontor och avtalsadministrationen har alla egna telefonnummer. Men på kundservice webbsida hos SJ har de delat upp sidan så att du snabbt hittar vilken avdelning du vill till. SJ kundtjänst har ett väldigt bra formulär där du kan kontakta kundservice. Med några enkla klick kan du ge feedback eller ställa frågor som är riktade inom olika områden. SJ kundtjänst har även en egen avdelning för hittegods eftersom att hittegods på SJ administreras av ett utomstående företag. Via länkarna på SJs webbsida hittar du mer information och kan även själv söka efter förlorat gods som är upphittat, inlämnat och registrerat.