Willys Hemma, Malmö Lindängen Customer service

Noriella

Idag besökte jag Willys Lindängen klockan 19:20 den 25 september 2023 och observerade en ung blond kvinna med en hästsvans som skötte kassan. Tyvärr uppstod ett tekniskt problem med kassan, vilket verkade påverka hennes attityd gentemot kunderna. Det var frustrerande eftersom kön var lång och det fanns endast en kassa tillgänglig. Hon kontaktade en kollega för att få hjälp, men jag blev irriterad när hon högljutt och otåligt krävde assistans i telefonen. Det verkade orimligt att förvänta sig att han skulle dyka upp omedelbart när hon fortfarande talade med honom. När han väl kom fram började hon högljutt skälla ut honom och fångade allas uppmärksamhet. Han hade mörkt hår och en längd på cirka 160 cm, med en något fylligare kroppsform. Han valde att inte bemöta henne verbalt när hon förolämpade honom inför alla kunder. Han valde att inte svara på hennes utskällning och Istället uttryckte han sin ånger genom att säga "jag ber om ursäkt". Trots hans försök att kommunicera, verkade hon inte höra honom på grund av sitt högljudda skrikande och snabba tal. Jag kände mig väldigt ledsen när jag såg hur hans ansikte gick från att bli rött till blekt och märkte hur han började skaka av skam. Hela situationen var obehaglig. Jag vill framföra min oro över hennes behandling av sin kollega och kunderna. Jag upplevde det som oprofessionellt och olämpligt. Jag upplevde en viss frustration vid besöket på Willys idag, då jag tyckte att kassapersonalen inte hanterade situationen på ett professionellt sätt. Jag hoppas på att dela min upplevelse kan vara till hjälp för att adressera och förhindra liknande situationer i framtiden!